Публичная оферта

Дата обновления: 4 декабря 2025 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта регулирует отношения купли-продажи цифровых товаров между VPN-сервисом «Candelix» (далее — «Продавец») и пользователем (далее — «Покупатель»).

1.2. Совершение действий по пополнению баланса или покупке тарифа означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с условиями настоящей Оферты.

2. Предмет оферты

2.1. Продавец обязуется передать, а Покупатель обязуется принять и оплатить Цифровой товар.

2.2. Под Цифровым товаром понимается уникальный ключ доступа (ссылка конфигурации) к серверам VPN-сервиса на выбранный период времени.

3. Порядок расчетов и Получение товара

Оплата услуг происходит в два этапа: пополнение внутреннего баланса и оплата тарифа.

3.1. Пополнение баланса

• Покупатель переходит в раздел «Личный кабинет» — «Мой баланс».
• Покупатель выбирает фиксированную сумму пополнения или вводит произвольную сумму, после чего выбирает способ оплаты (ЮКасса, Telegram Stars, CryptoBot).
• После успешной оплаты средства зачисляются на внутренний баланс Покупателя в боте.

3.2. Покупка ключа (списание баланса)

• Покупатель переходит в раздел «Личный кабинет» — «Мои ключи».
• Если активных ключей нет, бот предлагает создать новый. Если ключи есть, Покупатель выбирает «Создать новый ключ».
• Покупатель выбирает тариф и срок действия подписки.
• Стоимость выбранного тарифа списывается с внутреннего баланса.

3.3. Изменение цен

• Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять цены на тарифы. Новые цены вступают в силу с момента их публикации в боте.
• Изменение цен не касается уже оплаченных периодов действия ключа.
• Продление подписки (покупка нового срока) осуществляется по ценам, действующим на момент списания средств с баланса.

3.4. Оспаривание платежей (Chargeback)

В случае инициации Покупателем процедуры оспаривания платежа в банке (чарджбек) без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса для урегулирования ситуации, Продавец оставляет за собой право бессрочно заблокировать Личный кабинет Покупателя и аннулировать все активные ключи доступа.

4. Сдача-приемка услуг

4.1. Товар считается переданным Покупателю в момент генерации ключа доступа (ссылки конфигурации) и его отображения в интерфейсе Telegram-бота после списания средств с баланса.

4.2. С этого момента услуга по предоставлению доступа считается оказанной в полном объеме.

5. Политика возврата (Refund Policy)

5.1. Ограничения по способам оплаты: В связи с техническими особенностями и анонимностью транзакций, возврат средств за пополнения баланса, совершенные через Telegram Stars и CryptoBot, не производится ни при каких обстоятельствах.

5.2. Для пополнений, совершенных банковскими картами (ЮКасса), возврат средств возможен исключительно в случае технической неисправности на стороне VPN-сервиса, при соблюдении всех следующих условий:

• Обращение в поддержку поступило не позднее 24 часов с момента покупки ключа.
• Ключ доступа (ссылка конфигурации) не был активирован (импортирован) в приложении.
• По ключу не зафиксировано потребление трафика (расход 0 Кб).

5.3. Если Покупатель активировал ключ и израсходовал более 1 Кб трафика, услуга считается оказанной надлежащего качества, и возврат средств не производится.